南沙搬家公司的四名搬家工人前天在李滄區(qū)一高檔寫字樓給客戶搬一些東西到即墨市區(qū)，從工人進(jìn)去開始搬運開始，客戶就一直不停的嘮叨，先問我們是不是正規(guī)公司？怎么沒穿工衣？工人就如實的回答客戶我們?yōu)槭裁礇]有穿工衣來的原因。之后，客戶說我們的工人做事太不專業(yè)，然后又說我們的工人做事拖拖拉拉，還說我們公司派了這么小的一臺車，還問我們是什么意思？對于客戶的這些提問，工人和司機就給客戶做解釋，但客戶就是不聽，一直在一旁說。

       等東西全部搬下來已經(jīng)是晚上九點多鐘，導(dǎo)致花這么長的時間的原因并不在我們，而是客戶要求每一件物品都要進(jìn)行細(xì)致的打包，客戶的東西還多出一倍還不止，我們倒沒說什么，因為我們的車夠大，能裝得下。相反，客戶卻在一旁不停的說我們這也不是那也不是，說到激動處還爆粗口。我想一般的搬家公司的工人或是司機肯定受不了，就是在這樣的一個情況下我們的工人和司機依然沒有生氣，還是按照之前的計劃有步驟的搬運東西。

   到即墨市這邊已經(jīng)第二天凌晨，即使很疲憊，工人還是強打精神搬運客戶的物品上樓，直至搬家全部完成。這個時候客戶的臉上才有點笑臉，還主動給工人買了水，還給司機買了提神的飲料，還叮囑司機在回去的路上一定要注意安全，客戶這個時候的態(tài)度跟原先相比完全是判若兩人。

       不過，這也說明良好的服務(wù)態(tài)度是每每一個客戶所喜歡的，哪怕在搬家中出現(xiàn)一點小問題，只要態(tài)度好，雙雙就能完全協(xié)商解決。搬家工作是個服務(wù)質(zhì)量要求較高的工作，每一個人除了做好事情之外更應(yīng)該有良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。記得一位名人說過這樣一句話：“態(tài)度決定一切”。今后，我公司的員工一定要牢記這點，那時候搬家中出現(xiàn)的糾紛就會少很多，客戶的笑容就會多很多。

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